Directeur maintenance – Directeur : qu'attend-on réellement l'un de l'autre ?

A la suite d'un audit réalisé en avril sur l'organisation de l'activité maintenance, j'accompagne l'entreprise sur les actions de progrès identifiées. L'un des sujets majeurs identifiés lors de cette analyse concernait la relation entre la direction du site, et le directeur maintenance. En effet, il s'est rapidement avéré lors de l'audit que le directeur avait des attentes vis à vis du directeur maintenance, et que celles-ci n'étaient pas satisfaites. De l'autre coté, le directeur maintenance a rapidement exprimé son insatisfaction sur sa relation avec son directeur. Et, au delà de ces deux ressentis, j'avais rapidement identifié cette problématique durant mon analyse.

De ce fait, nous avons donc travaillé tous les 3 (Directeur du site, directeur maintenance, et moi-même) sur les attentes respectives des 2 parties. Il en est ainsi sorti :

• Le directeur du site attend de son directeur maintenance :
• Des informations fiables et pertinentes, avec des alertes sans délais en cas de risques importants (sécurité, réglementation, fiabilité, disponibilité, gestion RH)
• Un respect total des règles de sécurité et de la réglementation
• Des actions pour assurer la fiabilité et la disponibilité des équipements
• Le management opérationnel des équipes de maintenance
• La mise en place d'indicateurs de maintenance, avec un suivi opérationnel
• Le suivi du budget maintenance, avec la mise en place d'actions en cas de dérives
• Le suivi opérationnel de l'activité de maintenance : travaux en attente, charge prévisionnelle et définition des besoins,  gestion des projets
• Une communication forte avec les autres entités de l'entreprise.
• Le directeur maintenance attend de son directeur de site :
• Des informations pertinentes et ayant un impact sur l'activité maintenance (à court, moyen, et long terme)
• Des objectifs clairs, en y associant les moyens nécessaires
• Une bonne définition des priorités, en lien avec la stratégie de l'entreprise
• La connaissance des contraintes de la maintenance
• La reconnaissance du service maintenance au sein de l'entreprise, avec une vision juste et objective en cas de désaccords avec d'autres entités de l'entreprise
• Une confiance dans les décisions prises, avec une marge d'autonomie
• Un soutien fort en cas de difficultés managériales au sein de son équipe
• Une autonomie renforcée, sans nécessité de rendre des comptes sur les aléas du quotidien (n'ayant pas un impact fort sur les résultats de l'entreprise).

Ce que l'on voit au travers de ces attentes respectives, c'est qu'il est indispensable que les 2 parties ont besoin d'avoir les informations utiles, sans tomber dans des extrêmes (avec un risque élevé de noyer les informations utiles au milieu des inutiles). Les 2 parties ont également mis en avant la nécessité d'avoir une communication efficace, et cela ne peut se réaliser qu'au travers d'un rituel quotidien (échange informel de quelques minutes par exemple). Enfin, il est apparu que la confiance devait être réciproque, ce qui est un préalable pour avoir une véritable coopération.

Le directeur du site et le directeur maintenance sont 100% d'accord avec ces attentes. La phase suivante consiste maintenant à organiser et mettre en place les différentes actions à mettre en place (rituel quotidien, mise en place et suivi d'indicateurs, coordination entre services). Cela fera l'objet d'un futur article.

21 octobre 2026 © Pascal RICHARD - NPR Consulting Tous droits réservés.